俗話說，等閑不知運維苦，忙完搭建忙維護。

即便擁有十數年的IT工作背景，讓團隊從繁瑣的運維工作中脫離開來，仍然是星美通信CIO羅江樺的重要課題。

“我的團隊非常精干，到現在為止人員不足兩位數，負責了整個集團近千萬用戶的業務系統，而且我們很少加班，系統也一直沒有拖過業績的后腿。”

羅江樺的自信溢于言表。

“很多同行都跟我打聽怎么做到的，我說……”

那么，故事還是從頭說起吧。

星美通信

IDC托管：理想很豐滿，現實很骨感

星美集團是大中華地區文化領域的龍頭企業之一，業務遍及影院投資、移動通信、新零售、影視制作、文化旅游等全產業鏈。星美通信則是集團旗下的通信業務品牌，自2018年正式獲得工信部下發的虛擬運營商牌照后，成為了國內第一批試水的虛擬運營商。

2020年，星美通信決心把IT系統與集團系統進行剝離。由于涉及到大量的用戶身份信息，系統對數據安全與合規的要求較高，不僅要通過等保三級、數據獨立存儲，還得部署一套定制的加密設備在機房里。

個性化的安全要求這么高，只有私有云方案才能滿足羅江樺的需求。

“但是，自己建機房費時費力費成本，我們考慮再三，決定做IDC托管。”

一般來說，傳統的IDC托管服務只提供機房環境（風火水電），而服務器等設備需要用戶自己提供和運維。如果服務器硬件故障不特別頻發，IDC托管確實是一個好辦法。

“但是需要現場排障的情況比想象中的多太多了，問題的出現是隨機的，不分晝夜不限時間，我們只能隨時待命，出現問題趕緊打車過去加班加點的定位、處理。而且負責機房的對接人不熟悉我們的業務，響應的及時性就不能保證。”

這樣的情況出現了幾次后，羅江樺就受不了了，本來做系統開發的人手就很緊張，運維工作還時不時擠占研發進度。

“牛刀忙著殺雞，不劃算呀。”

特別是有一次設備發生故障，直接影響到了星美通信的繳費系統，但是IDC托管機房的值班人員2個小時都沒聯系上。

干等了2個小時的羅江樺想來想去，要不還是上云吧。

星美通信CIO羅江樺

上云：貨比三家，只選對的

羅江樺以前曾供職于云計算大廠，對上云這碼事算得上內行人。

“之前一直沒考慮上云，一方面是我們的安全要求比較高，真正能滿足我們需求的廠商只有3-4家，定制化服務的成本很高。另一方面，上云我們也要適應新平臺的操作，有一定的學習成本。”

更關鍵的是，上云勢必要經過數據遷移的環節。星美通信的托管服務器里存放了涉及千萬用戶的巨量核心數據，這些數據的一旦需要遷移和備份，不僅容易發生數據丟失的風險，帶寬和流量又是一筆不菲的支出。

“所以，當我看到托管云這個方案的時候，感覺真是‘久旱逢甘霖’了。”

在數據安全性和系統合規方面，信服云托管云在T3級數據中心的基礎上，為星美通信提供了物理級別的專屬云上資源，并通過合營共建的模式，在數據中心里進行加密設備的托管，幫助星美通信部署內外NAT網絡轉換設備，一次性解決數據獨立存儲、系統安全合規的要求。

“跟我們自己建私有云一樣的效果，上云遷移還是免費的。”

而且，信服云托管云還提供“貼身”級別的代維服務，設立了專屬管家7*24小時值班。一旦發生故障，5分鐘內就能響應，并且主動跟進，閉環處理。

“可以說是公有云SVIP級的服務體驗了。”

事實上，羅江樺在真正決定采用信服云托管云之前，曾認真對比過其他服務商給出的解決方案。

但由于業務系統復雜，對成本、響應的及時性要求比較高，“一些服務商聽到我們的要求直接就不溝通了，或者要購買比較貴的高級服務，只有深信服一直幫我們改方案，找解決辦法，光是怎么幫我們降低數據遷移成本就想了三四種方案。”

“真誠的服務態度很打動人。”最終，星美通信選擇了信服云托管云。

星美通信團隊

未來：進入創新模式

隨著5G和物聯網的逐漸普及，越來越多的個人應用包括手機、智能家居、電腦、汽車、電器等開始需要定制化的通信服務，虛擬運營商行業的價值也日益凸顯。

擺脫了基礎運維工作的桎梏，“我們IT部門現在全都撲在產品研發上了，團隊更專注，工作效率也比以前高了。”

星美通信公司

未來，羅江樺計劃把數據庫也搬上托管云。

“一個經驗豐富的DBA（數據庫管理員）年薪差不多在40-50萬，對于我們來說成本比較高，培養難度也大。而我們聘請的兼職DBA在響應速度和參與業務創新方面已經跟不上我們的需求了，所以我們在考察信服云托管云的DBA團隊。”

如果一切順利，今年10月，星美通信幾乎所有的業務都將完成運維托管。

對于相對謹慎的通信行業，羅江樺的嘗試稍顯大膽。

但他認為，未來的虛擬運營商市場大有可為，在激烈的市場競爭中，星美通信只有快速迭代產品，通過服務更靈活、體驗更優、性價比更高的產品，打出自己的特色，才能搶占市場商機。而更專注的技術團隊，或許會成為星美通信的核心引擎。