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- 核心功能
- 服務內容及權益
- 應用場景
- 客戶案例
服務介紹
深信服智能運維服務方案基于深信服智能運維平臺，聯合廣大合作伙伴，以“人機共智”模式，將傳統線下運維工作進行在線化、智能化轉型，為客戶提供7*24H在線監測值守和主動式運維服務，保障業務穩定運行。
核心功能
全棧監測
- 支持HCI、托管云等平臺7*24H統一在線監測。
- 全棧式覆蓋硬件層、云平臺、云主機、數據庫、應用等健康狀態持續監測，風險異常全局可視。
主動預警
- 7*24H在線值守，短信、郵件、企微/釘釘/飛書多種通知方式主動預警。
- 手機端接入“深信服云圖”小程序，實現隨時隨地移動運維，實時掌握業務狀態。
智能運維
云端智能大腦，基于AI、大數據技術，可提前7~30天識別硬盤/內存故障風險，準確率高達90%以上。支持告警降噪，可縮減90%以上告警，快速聚焦關鍵風險。支持根因分析，分鐘級快速定位根因，大幅提升問題排障效率。支持影響面分析，快速鎖定關聯風險，避免處理遺漏。
高效閉環
專屬服務經理全程跟進，處理進展主動透明同步。線上線下協同保障、快速響應。重大異常原廠技術兜底，確保風險高效率處置閉環。
服務優勢
持續守護
- 云端智能大腦在線全棧式持續監測
- 線上線下服務協同，全天候在線值守、響應
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電話、短信、郵件、企微、 釘釘、飛書等多通路及時通知
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智能分析 精準識別
- 智能風險預測，提前預測硬件故障風險，準確率高達90%
- 告警智能降噪，削減90%告警，快速聚焦關鍵風險
- 智能根因分析，分鐘級快速排障
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專屬經理 主動服務
- 專屬服務經理全程跟進，處理進展主動透明同步
- 主動式運維服務，告別被動響應、救火式運維
- 定期運維匯報，專家級調優建議，保障平臺最佳實踐式穩定運行
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主動響應 快速閉環
- 云端及本地協同服務；風險主動預警，問題主動響應
- 原廠專家兜底，問題處置高效閉環
- 手機端小程序，隨時隨地移動運維，實時掌握業務狀態
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服務內容及權益
應用場景
深信服HCI一體化監測
用戶本地數據中心部署云端智能大腦代理探針，支持對深信服超融合HCI進行統一監測接入，支持告警閾值、告警通知策略自定義，支持一鍵告警合并，支持電話、短信、郵箱、企業微信、釘釘、飛書等多種通知方式，幫助用戶快速構建在線化、智能化的多基礎設施統一監測告警管理平臺。
線上線下統一運維
用戶本地數據中心已使用深信服超融合、SDDC私有云平臺，同時使用托管云資源。通過云端智能大腦，可實現線上（托管云）、線下（SDDC）資源監管控統一運維?；谠贫薃IOPS智能運維平臺，疊加線下專屬服務經理、線上服務管家，以“人機共智”模式實現全天候在線值守、主動響應、快速閉環的智能運維服務，保障線上線下業務穩定運行。
風險預測與根因定位
基于云端智能運維平臺，對海量的告警日志進行智能分析，可精準識別并預測風險，幫助用戶主動規避潛在的業務停機風險。對于已經發生的異常，如平臺運行卡慢等，可智能定位問題根因，并結合專家經驗提供合理的處置建議，大幅加速問題排障和處置效率。
客戶案例
醫療行業
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某三甲醫院本地數據中心云平臺承載HIS、PACS等核心業務系統，對業務連續性要求非常高，但平時運維人員有限，夜間缺少專人值守，出現問題難以及時解決。采用深信服智能運維服務后，將本地超融合平臺接入云端智能大腦，并對HIS等核心業務系統配置業務撥測以實時探測運行狀態，快速構建了從硬件、云平臺、虛擬機、應用狀態的全棧監測體系，并通過線上線下服務協同，主動預警風險、快速響應并主導問題閉環處置。智能運維服務上線6個月，就幫助客戶及時預警并快速處置了“交換機設備亞健康（間歇性丟包）”、“服務器硬件亞健康”、“外置存儲設備故障”等夜間異常，大幅降低了業務停機風險。
教育行業
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某高校信息中心已部署20+節點的深信服云平臺，承載OA、網站群、門戶、一卡通、教務等核心業務系統，并接入云端智能大腦，實現統一監測、智能運維。 2023年7月12日凌晨1時許，“云端智能大腦”連續監測到多條“主機離線”、“存儲離線”等異常事件，第一時間通知客戶專屬服務經理，并在5分鐘內與客戶運維負責人完成電話確認，快速定位由于機房空調設備故障引發大量服務器高溫宕機，進而引起大量業務系統訪問中斷。最終由云端技術專家協助客戶在2小時內快速恢復了全部業務，及時有效控制了事故影響范圍，后續為客戶規劃了完善的災備方案，進一步提升整體業務連續性。
