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2019-03-06 00:00:00
下棋看三步，各個行業個體面對數字化轉型，還需以戰略的觀念、全局的視野，深思企業為什么轉型，以及決定企業未來的到底是什么？以此決定數字化轉型整體工作的布局。
而在以當下盛行的“以經營顧客為中心”的新營銷體系中，“價值顧客有多少，顧客價值有多高”是未來衡量企業經營能力的主要指標。放眼不同的行業，這一指標體系依舊適用，通過強化客戶對企業的認同和信任，借力口碑效應，為行業個體本身帶來良性循環的發展動力。這也決定了在數字化轉型這一項決定企業競爭力的“大工程”中，亟需擺脫過去與下游客戶需求割裂的IT體系，合理布局、打好根基，讓行業個體與下游客戶共享數字化轉型紅利。
一個真正以客戶為中心的時代已全面來臨。這其中，不由得提及三個關鍵字——“快、準、穩”。
快
近幾年，互聯網不斷創新飛躍，加速改變大眾的工作和生活，用戶需求也變得更加多元化。這無疑要求企業加快創新速度，順應市場趨勢、滿足消費者需求。而從終端的角度來看，不管是產品交付還是服務響應，速度也已經成為影響用戶體驗的一大關鍵因素。
業務之“快”必然驅使IT體系迅速更新，而傳統的IT架構已力不能及。以快速拓展的鏈家為例，每年擴張超過1000家門店，每開一個門店都要求一周內完成IT上線，而傳統上架成本達到了300-800元，存在效率低、成本高的嚴重弊端。IDC首席分析師武連峰曾分享過，“昆明某醫院，利用云計算以及移動APP等推進數字化轉型，使它整體用戶效率提升了40%，同時收入也提升了40%。如果你的速度比別人提升一點點，其實也是你競爭力的開始?！笨v觀整個IT架構，要實現效率的提升，從底層基礎網絡到終端的重新構建均勢在必行。
準
數字化轉型備受歡迎的另一大原因，還在于對數據價值的高效利用，精準匹配用戶之所需。據IDC首席分析師武連峰分享，在線上電商市場持續火爆的近幾年，名創優品在線下市場卻勢如破竹。這得益于名創優品堅持結合IT應用，構建高效的供應鏈管理系統，“比如某個產品在北京不是爆款，但在馬來西亞很受歡迎，后臺便會很快把這些產品調到馬來西亞，在很短的時間內把它銷售出去?！?br>
正是數字化轉型，讓數據真正地為用戶提供價值——企業的數據資產統一集成、共享，告別數據孤島現象；經梳理、挖掘，從而發現潛藏問題、準確洞察用戶需求，不斷驅動創新。通過這種模式，精準捕捉不同地域間的市場差異，為盡可能滿足消費者的需求實現可能。
穩
但無論基于企業還是下游客戶的視角，最根本的關注點仍在于服務的穩定性和安全性。
2018年11月，一向以穩定性和安全性聞名的iOS系統出現了存儲服務器宕機，App Store無法正常打開，外媒稱這一事件為“App Store和iTunes Store全球性的宕機”。2018年7月，亞馬遜在全球范圍內啟動了Prime Day活動，但就在活動開始不久后，亞馬遜網站及App同時發生了嚴重的宕機，用戶流量在幾個小時之內大幅下滑……
此類事件除了造成用戶業務上的不便，更可能給用戶帶來巨大損失。根據波洛蒙研究所發布的“數據中心成本中斷”報告，數據中心宕機總成本在持續上升。2010至2016年，停機時間的平均成本上升了38％，平均每起事件成本為740357美元，相當于每分鐘損失成本近9000美元（其損失從每分鐘926美元到17244美元不等）。穩定性和安全性，將一直是數字化轉型工作中不可或缺的根本保障，亦是后續業務高效開展的前提。
綠地集團旗下子公司綠地優鮮，在電商不斷沖擊線下零售的當下，毅然決然選擇進行數字化轉型，成為了新零售業的代表。綠地優鮮借力深信服超融合企業級云打造私有云平臺。云平臺具備極簡、穩定、高性能特性，同時兼備安全可靠的特性，在業務快速上線、服務快速響應、靈活擴展、簡化運維管理等方面具有優勢，使公司IT效能大幅提升，加速了綠地優鮮新零售業務變革與創新。目前，綠地優鮮以全渠道聯動的方式為消費者帶來流暢的購物體驗，在競爭愈發白熱化的零售業中走出了一條自己的路，以黑馬之勢脫穎而出。
未來，“以用戶需求為中心”將廣泛而充分地貫穿于各個行業個體的業務中——“企業需要以消費者為中心，以企業的核心資源為依托，整合滿足目標消費需求的各種資源，建立生態化的企業系統?！边@一切，從緊抓數字化轉型中的“快、準、穩”開始。
