毋庸置疑，在數字化快速推進的時代，各個企業和組織都是必須擁抱變化，變革創新，才能立于數字化轉型的潮頭。而在這個IT技術成為了業務創新巨大推動力的時代，IT部門越來越多地被視為企業轉型升級的關鍵角色。除了承擔著全組織的IT運維工作，IT部門究竟應該如何高效轉變，成為企業創新原動力？

Anand——Insead商學院首席通訊官，給出了分析。

The World is changing. 世界瞬息萬變。

快，是互聯網的顯著特征。在短短60秒內，網上的世界瞬息萬變，有機構曾統計，1分鐘內，谷歌平均發生近400萬次檢索，超過1800萬短信被發送出去，約1.88億的電子郵件在傳輸。

未來數據、AI將無處不在，云存儲、云計算也將遍布各處，這些都將催生出一個結果——所有的一切都將在彈指一揮間實現，“即刻”將成為各類事情的主論調，包括提供一項產品或服務。在這種情況下，如果固步自封，沿襲“老一套”將成為企業發展的擋路石。

 

Companies have to innovate or die. 數字化時代，組織無非面臨兩種選擇，或創新，或消亡。

這正如針對19世紀歐洲工業化的著作《大分流》所提及：1800年以前是一個多元的世界，沒有一個經濟中心，西方并沒有任何明顯的、完全為西方自己獨有的內生優勢；只是19世紀歐洲工業化充分發展以后，一個占支配地位的西歐中心才具有了實際意義。（摘自百度百科）

而在公司層面，以柯達和索尼為例，能否正確認識創新、實踐創新成為了企業命運的分水嶺。未來，“創新分流”將定奪企業的命運，優勝劣汰。

過去，營銷好比“引路人”，從找準定位、擴大市場規模、提升品牌價值等入手。但如今的市場更具挑戰性，全球化是一方面，另一股力量則來自消費者——消費者發表對于產品或品牌的評價，決定了品牌價值。對于新時代下的營銷，隨著數字化大局勢下，投資回報率ROI成為了關鍵詞。這也一定程度上體現了——如今IT部門談企業創新，不可僅跟隨大多數業務部門的業務規劃來開展本部門的工作。

 

Opportunity for a closer partnership between marketing & IT. 對此，Anand以營銷部門與IT部門的業務關系為例展開分享：創新分流將可能導致企業的湮沒消失，營銷與IT可以協同合作，走得更近。

Anand用圖片舉了一個生動的例子。元旦前夕，人們都會聚集在廣場禱告和迎接新年。但對比2005年和2013年的照片可以明顯發現，2005年的人群只是站立著注視前方，而到了2013年，人群紛紛舉起了手中的手機或者平板電腦?？煞窬痛伺袛?005年的這一撥人群更加虔誠呢？

答案是否定的。所謂Human Experience（人的體驗）是將個人認為重要的內容與數字化體驗方式進行融合。也就是說 ，2013年人們已經習慣于以加入智能終端的方式迎接新年。因此以使用智能終端與否來對人們的虔誠度做衡量是不可取的。而另一方面，單純引入數字化技術來改變人們的使用體驗，而沒有兼顧內容本身，也不能稱之為真正的數字化。

 

What is needed to take leadership? IT部門引領數字化，從何入手？

改變文化是最基礎的環節。即便配備了合適的數字化人選和戰略，整體文化仍然可能阻礙數字化的順利進展。

另外，還需端正對于“引領”的認識。區別于管理，“引領”應具備長遠的目光、洞察未來，且須具備足夠的勇氣以做出改變，管理則是根據過往表現而做出調整。

 

具體實施則包含以下四個步驟：

• Get out with marketing to understand emerging consumer journeys

與營銷人員一起深入探索用戶旅程。Anand分享了之前在韓國為三星手機服務時的例子：觀察韓國民眾的生活方式、三星手機在民眾生活中發揮了什么用途，并開辦Workshop以探究軟硬件如何帶來更優越的使用體驗等等，以此深入地了解用戶，從而設計出三星手機的升級改造方向、創造更多的價值。再如麥當勞，與人工智能公司Dynamic Yield開展聯合研究，探索基于天氣、時段等變量以及之前的客戶選擇來定制其菜單顯示，緊隨消費者的購買旅程，致力于為消費者提供更加個人化的服務。

• Open up your culture

改變文化并沒有一套固定的標準，各個個體都應該自覺和積極思考如何才能改變文化以得到一個更加開放而有助于創新的氛圍，例如通過邀請外部的演講嘉賓、參與外部舉辦的論壇、與組織內部各部門互動，甚至與用戶共處一段時間。

• Partner up with marketing to run design thinking projects. The process gives you options on the 4th revolution at low investment

數字化時代下， IT可與營銷協同合作。此時，“設計思維”是一種能夠幫助探究應該為用戶提供何種產品或服務。同時，這種方法可以以低投入甄選出更加貼合用戶需求的產品方案。這一種新思維在網絡上有許多公開介紹資料，感興趣的嘉賓可以上網檢索、學習。

• Change Leadership

這是改變組織文化最行之有效的方法，而這將始于領導層，如CEO等。

 

以上內容觀點主要來自Anand于2019深信服創新大會上的精彩演講。IT部門在企業創新中的“分量”越來越重其實已經成為一個普遍認識，IT部門應高效轉變、成為企業創新原動力，切不可只是依據營銷等業務部門的規劃開展自身的部門工作，而是需要起到引領的作用，并與營銷等部門形成協同合作，走得更近，最終在數字化時代創造更多價值。愿本文能夠予您啟發。

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