作為互聯網+政務的先鋒踐行者，常熟市政務服務中心一直堅持信息化技術與政務辦公結合，為群眾與企業提供更好的行政許可、審批、繳費以及社會保障類便民服務。“我們新辦公大樓目前入駐了20幾個部門的辦事窗口。每個部門因業務不同，對桌面的需求也不同。有些需要雙系統辦公，有些需要內外網隔離辦公，有些需要部署不同軟件，有些需要多種外設接入，有些需要高性能。在IT運維人員極其有限的情況下，傳統PC給我們帶來了嚴重的管理負荷。集中運維、統一管控的桌面云成為我們的選擇。”——常熟市政務服務管理辦公室信息科副科長 凌旻 

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作為互聯網+政務的先鋒踐行者，常熟市政務服務中心一直堅持信息化技術與政務辦公結合，為群眾與企業提供更好的行政許可、審批、繳費以及社會保障類便民服務。

“四個一”成就“互聯網+政務”服務新模式

在“互聯網＋政務”趨勢下，讓數據多跑路，群眾少跑路的理念被越來越多的政務單位落地實行。“一門、一窗、一網、一證”的精致服務模式，通過將市區各部門辦事窗口集中在一起，實現只進一扇門、一個窗，憑借身份證即可將所有的業務一次性辦理。常熟市政務服務中心率先將該先進的服務理念付諸實踐，同時還可通過常熟市政務服務網上旗艦店自助辦理業務。

正因如此，新的政務服務模式給辦公桌面帶來多樣化要求。隨著常熟市各部門辦事窗口的不斷入駐，目前中心已經覆蓋了公安、稅務、國土、住建、市監、人社以及水電燃氣、江蘇有線等20幾個政務單位。除了普通辦公場景外，部分特殊辦事窗口對桌面提出新的要求。

如公共資源交易中心開評標室對桌面安全管控與外設接入有著嚴苛的要求，桌面終端需有效做到信息防泄露與數據防泄密，包括禁止安裝權限以外的軟件以及私自接入U盤等移動存儲設備。市監窗口則要求桌面雙系統能實現自由切換辦公；而自助終端要求能遠程一鍵還原桌面，降低運維管理難度。并且隨著GPU虛擬化的成熟，國土和規劃窗口，以及設計招標的評標室還計劃引入集成GPU虛擬化的桌面云。

引入桌面云，靈活滿足多部門辦公需求

常熟市政務服務中心率先在公共資源交易中心開評標室對深信服桌面云進行評測。深信服桌面云憑借靈活的統一管控滿足了開評標室對桌面安全的高要求。常熟市政務服務管理辦公室信息科副科長凌旻表示，在開評標室部署桌面云后，無需再像傳統PC一樣，逐臺地對桌面軟件安裝或外設接入進行反復的禁用、解禁、安裝等操作。

除了公共資源交易中心開評標室，常熟市政務服務中心在政務服務大廳辦事窗口引入桌面云，滿足不同辦事窗口對辦公桌面的多樣化需求。此次常熟市政務服務中心在新辦公大樓總計部署了11臺深信服桌面云一體機，桌面云終端部署規模達到420點，覆蓋前臺咨詢、辦事窗口、開評標室、各樓層自助終端等。

桌面云很好地支持中心智慧政務系統、日常辦公應用系統等的穩定流暢運行，也能很好地支持高拍儀、身份證讀卡器、CA認證等外設的接入。

桌面云：“互聯網+政務”辦公新趨勢

作為云計算的一種應用形態，桌面云將操作系統、應用程序和數據全部集中到數據中心進行統一管理，通過遠程顯示協議，將操作系統界面以圖像的方式傳送給前端的接入設備。云計算技術與辦公的深度融合，讓常熟市政務服務中心真切地感受到極致體驗、更安全、更高效的云化辦公精彩。

數據更安全

桌面云通過“云端”的數據集中存儲與備份，所有政務數據保留在“云端”實行統一管理。終端與數據分離，網絡中傳輸的僅僅是圖像和操作指令，可防止核心業務數據泄密。加之終端幾乎無需維修，降低了數據丟失和泄密行為的發生概率。且桌面云平臺瀏覽內容“云端”也可實現管控，從源頭杜絕了工作期間的違規操作。此外，桌面云還通過開啟外設黑白名單、讀寫權限管控、數據加密等安全功能，有效實現對移動存儲介質的管理，杜絕安全事件發生。

“針對開評標室和一些安全級別高的辦事窗口，深信服桌面云深度集成的可視化的安全策略，讓我們省心又省力。無需再像傳統PC一樣，逐臺地對桌面軟件安裝或外設接入進行反復管控。”凌旻強調。

事更高效

應用桌面云，中心辦事大廳各窗口辦公人員打開桌面云終端，輸入用戶名及密碼，即可登錄自己的專屬辦公桌面。對涉密崗位，可實現電子證書登錄，雙系統或內外網自由切換，上線速度更加快捷，辦事效率顯著提高。同時，還可利用桌面云IT資源彈性分配機制，提升資源使用效率。

凌旻表示，特別是針對市監窗口的雙系統辦公，過去辦理業務需要兩套電腦鼠標來回登錄?，F在通過云桌面切換，就可以直接在一個終端上快速完成辦理，大幅提升服務效率。過去增加一臺新PC機，從接線、裝機到系統安裝，工作量非常大?，F在只需坐在辦公室內輕點幾下鼠標便可順利完成。

管理更方便

“之前PC機一旦出現故障，我們必須趕到現場進行故障排查，平均需要一到兩個小時，影響服務大廳對外業務的辦理。云桌面出現故障時，無需現場處置，IT人員通過桌面云平臺的備份還原技術，點擊鼠標即可成功在線還原。這種“零”停機維護對辦公人員的影響可以忽略不計。特別是針對自助終端桌面來說，通過桌面云的模板派生技術以及開機還原模式，可以大幅減少運維工作量。

另外，這種管理方便還體現在資源的靈活配比。若用戶桌面不再使用時，可以馬上回收，并分配給下一個使用者。系統資源分配更加合理充分，不會造成浪費。”凌旻表示。

體驗更友好

一套精致小巧的桌面云小盒子＋顯示器，不僅大幅減少桌面空間占用，同時桌面云終端零噪音、碳排放量低，給辦公人員提供了一個綠色舒適的IT辦公環境。

“除了以上幾點，桌面云在廣域網辦公場景也越來越成熟，只要網絡可達，用戶可隨時隨地使用各種終端設備登錄云桌面進行辦公。從整體上講，未來桌面云將成為“互聯網+政務”服務辦公的新趨勢。”凌旻補充道。

從機器人客服，到開通政務服務網上旗艦店，再到云化辦公，常熟市政務服務中心已經走在“互聯網+政務”服務的前沿。