中文
2019-06-10 00:00:00
深信服桌面云在具備傳統PC穩定性、兼容性的同時，在遠程管理、數據安全性方面，遠遠超過傳統PC。部署深信服桌面云后，現在我們公司總部的IT人員可以足不出戶，通過管理控制臺，就可以對培訓室和呼叫中心的所有云桌面進行統一遠程運維與實施安全管控。桌面維護量從原來每年平均600人次降至20人次?！袊鴩H航空公司西南分公司桌面云負責人 黃靖
點擊查看案例視頻
中國國際航空公司西南分公司，是國家骨干航空公司之一，基地設在四川成都雙流國際機場，年旅客運輸量達2,000萬人次。公司以“安全第一、正常飛行、優質服務”為主導方針，多次被中國民用航空總局授予特級和一級安全飛行獎章。
騰飛的業務 低效的桌面
一直以來，中國國際航空公司西南分公司十分注重空乘服務品質與響應速度。因此，對員工的持續培訓成了公司核心工作之一。特別是近幾年來，中國國際航空公司西南分公司積極擴大銷售和聯運網絡，航隊規模、航線數量、客運量等都獲得了快速增長。
員工隊伍的擴大，對培訓需求更加旺盛，并對培訓效率提出更高要求。而公司之前的培訓室使用的都是傳統PC，隨著業務的發展，運維管理低效、數據泄密風險高等問題日益突出。同時，除了培訓室，呼叫中心座席數也在不斷增加，并已搬離公司總部，同樣面臨上述傳統PC帶來的運維與安全困擾。
運維管理復雜
培訓機和呼叫中心坐席電腦屬于公共設備，采用傳統PC，難以標準化管理，桌面問題較多，維護管理工作量大。對于培訓室來說，在對飛行和乘務人員等不同對象進行培訓的時候，一是需要學員自己下載課件，很麻煩；二是培訓完后，需要逐臺對桌面環境進行清理與重新部署，操作繁瑣而低效。呼叫中心距離公司總部幾十公里，使用傳統PC，無法做到遠程維護，加上呼叫中心PC 7*24小時工作，故障率高。一旦出現問題，IT人員需要去到現場解決，造成座席長時間中斷，嚴重影響對外服務工作。
數據安全無法保障
在培訓時，部分培訓資料會涉及到公司的一些敏感數據，傳統PC無法管控員工桌面數據的流轉，存在泄密風險。而對于呼叫中心來說，由于座席人員流動頻繁，同時還包括第三方外包人員，客戶信息數據泄密也是讓管理員頭疼的問題。
桌面上云，打造“云培訓室”和“云呼叫中心”
綜合兩個場景考慮，中國國際航空公司西南分公司引進前后端軟硬件深度融合，一體化交付的深信服桌面云，開啟“云培訓室”和“云呼叫中心”建設新思路。通過建設“云數據中心+瘦終端”的方式，打造運維便捷、安全可控的桌面云辦公平臺，來替換效能低下的傳統PC。
▲中國國際航空公司西南分公司培訓室桌面云部署
中國國際航空公司西南分公司在公司機房集中部署了11臺深信服桌面云一體機，總共開啟300點云桌面授權，所有授權均通過用戶側桌面云終端接入。其中，100點云桌面授權用于培訓室，覆蓋飛行CBT教室、乘務培訓室、飛行員考試室、營銷培訓室；200點云桌面授權用于呼叫中心，運行AVAYA電話呼叫接入系統、基于Windows7的電話座席系統、錄音錄頻系統、質檢系統、ETERM系統等。
桌面云驅動航空業務與服務升級
桌面云作為新一代辦公終端平臺，助力中國國際航空公司西南分公司有效提升了員工業務能力培訓效率與呼叫服務響應速度，成為驅動業務與服務升級的重要動力。
高效運維
桌面云內置簡潔易懂的Web式集中運維管理平臺，總部IT人員足不出戶，就可以對培訓室與呼叫中心的所有云桌面進行集中管控與維護。如在后臺快速制定不同培訓桌面環境和呼叫桌面模板，通過遠程一鍵式批量下發，就可以快速實現桌面部署和系統更新工作。課件推送、桌面還原、即時排障等都可以在后臺完成。學員不再需要自己下載課件。
對比傳統PC，桌面云使桌面維護量從原來每年平均600人次降至20人次；新培訓業務上線平均周期，從原來的5個工作日降至1小時；后臺操作系統補丁升級、防毒軟件部署效率提升100%；維護方式從原來多人現場維護變成單人后臺遠程維護。
安全保障
培訓室和呼叫中心讀取的數據實際上都保存在數據中心，員工看到的只是后端系統映射的圖像界面，沒有實際的業務數據留存在終端，實現數據不落地。同時通過精細化的安全管控策略下發，職員對數據只有讀取和編輯權限，不能隨意取走，有效防止數據泄露與病毒感染。
高清呼叫體驗與移動客服
桌面云對呼叫系統的兼容性非常好，通過傳輸協議優化實現高清的呼叫體驗，還支持居家辦公，只要網絡可達就可以登錄云桌面，開展“居家客服”工作，大幅提升客服效率。
中國國際航空公司西南分公司桌面云負責人黃靖表示，以桌面云為代表的新IT技術助力公司以更加專業、安全、高效的服務，保障旅客的每一次“云端”出行省心無憂。為滿足日益增長的業務需求，公司將進繼續借助信息化手段加速員工能力提升，打造品質空乘服務，重塑旅客出行體驗。
